近幾年，密集出現(xiàn)各式奇葩保嫂，有毒死老人多領(lǐng)工資的，有倒提嬰兒摔打的，有偷盜數(shù)十萬的，有打傷雇主逃匿的……狼保姆、毒保姆、賊保姆種種被詛咒的稱謂見諸報(bào)端，讓雇主們惶恐終日，業(yè)界羞于抬頭。
從第一個(gè)奇葩保姆出現(xiàn)在公眾的視野，到如今，近十年過去了，為什么情況仍然沒有好轉(zhuǎn)，反而還有愈演愈烈之勢。
到底誰是家政亂象之源？家政業(yè)到底怎么了？
從表象上看是這些奇葩保姆們敗壞了行業(yè)名聲，但專業(yè)人士有著更深入的見解。
“陽光家政”董事長楊正山深耕家政業(yè)10年，將一個(gè)名不見經(jīng)傳的家政公司發(fā)展為咸陽龍頭企業(yè)。他對家政業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來有著專業(yè)的視角。
在楊正山看來，家政從業(yè)人群的整體素質(zhì)低，職業(yè)化程度不高是家政亂象產(chǎn)生的直接原因。
而導(dǎo)致從業(yè)人群整體素質(zhì)低下的原因則比較復(fù)雜，概括為三個(gè)方面。
首先是政府各級地方政府對家政行業(yè)的重視程度不夠，國家對家政行業(yè)的迅猛發(fā)展缺乏充分的準(zhǔn)備。
家政業(yè)對很多地方政府而言，帶動GDP的增長的能力有限。
相對而言，盡管家政業(yè)對就業(yè)的貢獻(xiàn)很大，但數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)，難以作為政績擺上桌面。只有對農(nóng)民工轉(zhuǎn)移和下崗職工安置問題比較突出的地區(qū)，家政業(yè)成了政府的救命稻草，才盡心用力地對家政業(yè)加大了扶持力度。比如四川的川妹子，山東的陽光大姐。但它們的出發(fā)點(diǎn)都不是要解決家政業(yè)的發(fā)展問題，而是把家政作為解決就業(yè)，平息民怨的權(quán)宜之策。
從國家層面講，對家政業(yè)的研究投入還十分有限，法律法規(guī)體系的完善還需進(jìn)一步改進(jìn)。
比如，《勞動合同法》未將保姆列入保障范圍；2015年，國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，但是至今難以落地。
其次是雇主群體的迅速壯大，雇主的素質(zhì)和觀念有待提高。
迅速涌現(xiàn)的很多雇主都沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在他們的心目中，保姆就如同舊社會的仆人，對主人有對人身依附關(guān)系，主人有著予取予奪的權(quán)力，聽話是最高原則。
其實(shí)，除了奴隸社會，在封建社會中，家仆的社會地位還是比較高的。他們有著這一階層特有的職業(yè)尊嚴(yán)和驕傲，比如《紅樓夢》中賈府的丫鬟，在府內(nèi)與主人情同手足，在府外就代表著賈府。而雇傭仆人的家庭都是大戶人家，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和人文關(guān)懷基礎(chǔ)。
在當(dāng)前迅速壯大的雇主家庭中，找一個(gè)“花錢少”、“素質(zhì)高”的保姆是人們的共同心愿，但人們并不知道既要花錢少，又要素質(zhì)高這本來就是一對悖論。
更有一層人，恨不得找一個(gè)節(jié)能型的機(jī)器人保姆，不吃不喝絕對服從，還希望能像母親一樣周到，像老婆一樣善解人意，懂得多，反應(yīng)快，任勞任怨，宜做家庭教師，可當(dāng)水電工，兼任廚娘、搬運(yùn)和司機(jī)……
頤指氣使，要求和欲望層層加碼，搞得雇傭雙方都不舒服，最終互相傷害。
第三是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、管理和服務(wù)水平急待提高。
當(dāng)前的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，毫無疑問，都是想掙錢的（公益組織除外）。但面對雇傭雙方群體的意識和觀點(diǎn)都不成熟的時(shí)候，基本上無錢可掙，至少沒什么大錢可掙。就像奴隸社會的資本主義即使萌芽也不能迅速發(fā)展壯大一樣，必須等待時(shí)間窗口的打開。
于是，目前的家政組織可以化分為三類。
以前居委會的大媽大嬸，做中介，幫別人找工作解決自已的飯碗問題；顯然，這一類組織無力培訓(xùn)和管理。
嗅到家政業(yè)巨大潛力的資本市場，他們看好家政的前景，對目前之亂象手足無措，但又不愿放棄可能到來的盈利爆發(fā)期。于是，他們不斷地講故事講故事，以期讓羊毛出在狗身上讓豬來買單。
資本是嗜血的，無道義可言，他們并不需要為家政行業(yè)做什么實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，只需要撐到時(shí)間窗口打開的那一天。他們“講故事、圈錢、再講故事、再圈其他人的錢”這一模式加劇了家政市場的浮躁之風(fēng)。
介于中介和資本中間的家政品牌經(jīng)營者，一方面，他們要去規(guī)范居委會大媽大嬸們只收中介費(fèi)不管其它的混亂市場；另一方面，他們又要防備一旦時(shí)間窗口打開，資本市場顛覆性的沖擊力。高投入，高風(fēng)險(xiǎn)，低回報(bào)讓這一類機(jī)構(gòu)左支右拙，力不從心，在市場上的影響力極其勢微。
綜上所述，親，你明白了家政之亂的原因了嗎？
市場基礎(chǔ)不成熟是亂之源頭；無良從業(yè)人員、低素質(zhì)雇主和逐利機(jī)構(gòu)是亂之妖孽；職業(yè)化家政員、雇主家庭、品牌家政組織和國家政策都在為家政之亂背鍋，也是受害者。
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